Хороший сайт народжується у діалозі клієнта, дизайнера й розробника. Технічне завдання важливе, але воно не замінює пояснення бізнес-цілей і регулярного зворотного зв’язку. Практичний результат з’являється, коли ролі, критерії та відповідальність